E-commerce de eletrônicos: O que precisa ter para ser de confiança?
Poder fazer compras sem tirar o pijama, ou comprar um presente para alguém estando no trabalho ou salão por exemplo, são as facilidades oferecidas pela compra online. No momento atual, as compras online estão em alta, não podemos sair por conta da pandemia e receber tudo em casa é uma mordomia que poucos abrem mão.
No e-commerce de eletrônicos não é diferente, encontrar uma loja virtual de eletrônicos é fácil hoje em dia, e fazer compras nela também. Mas como saber se esta loja é de confiança? É o que veremos a seguir.
Mais de 33% das pessoas que compram online dizem que a melhor parte de fazer compras online é a “economia de tempo”, pois que não precisamos ir até uma loja, apenas pesquisar o produto desejado, descobrir onde tem o melhor preço e comprar. Facilidade para navegar no site, qualidade dos produtos, facilidade na troca ou devolução são outros tópicos que chamam a atenção dos clientes para a sua loja.
Vejamos alguns fatores que influenciam na decisão de compra do consumidor:
Frete grátis
É o queridinho dos consumidores. Segundo a pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), 74% dos compradores afirmam que frete grátis é um grande chamariz para as compras. Tente ao menos uma vez ao ano fazer o “Dia do Frete Grátis”. Este deve ser bem pensado para que não prejudique suas finanças, mas que atraia muitos compradores.
Trocas e devoluções
Facilite trocas e devoluções. O Cliente quer rapidez quando faz uma compra pela internet, e ter que trocar o produto que pediu é mais um tempo esperando. Portanto, seja rápido e descomplicado nesse setor, facilite para que o cliente volte mais vezes e fale de você para amigos e familiares.
Deixe claro desde antes da compra sobre como funciona seu sistema de trocas e devoluções, num lugar de fácil visualização, coloque a política de trocas e devoluções para que o comprador realmente leia e decida comprar com você.
Avaliações dos produtos
Muito importante para os negócios, pois muitas pessoas procuram pela opinião de outras sobre aquele produto antes de adquiri-lo. Mesmo que sejam críticas e elogios, assim você também descobre como consertar o que está “errado” e melhora sua conversa com os clientes. Faça com que as pessoas se sintam à vontade em dar opinião, pois de nada adianta o espaço se as pessoas não o utilizam.
Campo de busca
Certifique-se de que o seu campo de busca funciona bem, pois se o cliente não encontra o que quer no seu site, adivinhe? Ele vai para o concorrente e faz a compra lá. Implante um sistema que mostra os resultados da busca do cliente e vá a frente ainda, um que mostre produtos semelhantes para que o cliente se sinta satisfeito e volte mais vezes para comprar com você.
Navegação intuitiva
Uma navegação fácil com layout bem planejado e eficaz faz toda a diferença para aquelas pessoas que tem preguiça ou não tem facilidade para procurar produtos pela internet.
Sem contar que uma boa navegação pelo celular deve ser levada em conta, pois muitas pessoas utilizam dessa facilidade na palma das mãos delas.
Estoque sortido
Tenha peças variadas, pois quem nunca entrou para comprar uma peça e saiu da loja com um guarda-roupa renovado? É sempre a mesma história, o cliente separa diversas opções para o que quer, analisa todas elas e acaba por escolher, geralmente, mais que uma opção. Portanto, tenha variedade em seu estoque para suprir essa necessidade do cliente.
Novidades
Quem não gosta de novidades, não é mesmo? Faça liquidações para mandar embora o que é “velho” e renove seu estoque sempre, para estar a frente dos seus concorrentes e no pique das novidades para seus clientes.
Formas de pagamento
Aceitar diversas formas de pagamento, é chamariz para seus clientes. Boleto, cartão de crédito ou débito, enfim, quanto mais formas, melhor. Ter mais formas de pagamento ajuda seu cliente a decidir por você, pois passa mais confiança na hora de fechar o carrinho.
Além de várias alternativas de pagamento, é interessante parcelar as compras, pois muitos clientes preferem parcelar seus gastos.
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